FAQ

Kupovina

• Da li su svi artikli sa sajta trenutno u ponudi u glavnom magacinu?

  Veći deo naše ponude je na stanju, ali ukoliko neki artikal trenutno nije dostupan, za dodatne informacije možete se obratiti našem timu za podršku.

• Je li moguće naručiti artikle u većim količinama i uspostaviti veleprodajnu saradnju?

  Ako želite informacije o mogućnostima za veleprodaju, molimo vas da nas kontaktirate na e-mail: kontakt@kreatin.rs.

Registracija i proces naručivanja

• Da li moram biti registrovana da bih kupovala na sajtu?

  Iako registracija nije obavezna, savetujemo vam da otvorite nalog kako biste uživali u svim benefitima koje nudimo. Kroz brzu registraciju pružate osnovne informacije i otvarate vrata ka brojnim privilegijama. Bićete u toku sa svim specijalnim ponudama, popustima i novitetima. Pridružite se našoj zajednici i osetite sve prednosti koje nudimo.

• Nisam dobila potvrdu o porudžbini na e-mail. Da li je sve u redu?

  Nakon što finalizujete kupovinu, trebalo bi da primate potvrdni e-mail. Ako ga niste primili, prvo proverite neželjenu poštu ili druge foldere u vašem e-mailu. U slučaju da potvrda nije ni tamo, moguće je da je došlo do greške ili previda. U tom slučaju, kontaktirajte naš servis kako bismo vam pomogli.

• Kako da proverim status svoje porudžbine?

  Možete pratiti stanje svoje porudžbine unutar korisničkog panela koji vam je dostupan nakon registracije.

• Kako da izmenim ili otkažem narudžbu?

  Za sve izmene ili otkazivanje narudžbe, obratite se našem korisničkom centru. Ukoliko želite da napravite promene, što pre kontaktirajte našu podršku putem telefona ili e-maila i oni će vas voditi kroz potrebne korake.

Dostava i način plaćanja

• Kada mogu očekivati da mi stigne poručeni artikal?

  Nakon što uspešno završite proces poručivanja, proizvod predajemo kurirskoj službi u narednih 24 sata. Očekivano vreme dostave je 48 sati. Za isporuku sarađujemo sa pouzdanim kurirskim službama kao što su BEX i PostExpress, koje dostavljaju na celoj teritoriji Srbije.

• Da li vršite dostavu i za vreme vikenda?

  Isporuke putem kurirske službe ne obavljaju se tokom vikenda i praznika. Paketi se isporučuju radnim danima, odnosno od ponedeljka do petka.

• Kako se vrši dostava i koliko košta?

  Za prenos paketa angažujemo kurirske službe kao što su BEX i PostExpress. Ako je vrednost vaše narudžbe viša od 5.000 RSD, troškove dostave snosi Kreatin. Za sve druge porudžbine, cena dostave zavisi od tarifa kurirske službe.

• Imate li opciju dostave van granica Srbije?

  U ovom trenutku se usmeravamo na dostavu unutar teritorije Srbije.

Reklamacija i povrat proizvoda

• Prilikom isporuke sam primetila da je pakovanje oštećeno. Kako da postupim?

  Ako primetite da je paket koji vam je kurir doneo oštećen, savetujemo da ga odmah odbijete i ne preuzimate. U trenutku isporuke obavezni ste da proverite pakovanje za svaka vidljiva oštećenja i odmah to prijavite dostavljaču. Prevoznik će nas obavestiti o takvom slučaju, a mi ćemo se potruditi da vam što pre pošaljemo zamenski paket.

• Primetila sam grešku u poručenim proizvodima (neispravno, nedostaje ili je poslato nešto što nisam naručila). Kako da reagujem?

  Ako vaša porudžbina sadrži neke nesuglasice (oštećenje, nedostajući artikal ili pogrešan proizvod), molimo vas da se što pre obratite našoj korisničkoj podršci.

• Želim da vratim naručene proizvode. Koji su koraci?

  Ako odlučite da vratite proizvode koje ste naručili, kontaktirajte nas putem emaila kontakt@kreatin.rs. Sve troškove povrata snosi kreatin.rs, a nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, izvršićemo povrat novca.

• Naručila sam artikal, ali nije mi isporučen. Koji su naredni koraci?

  Ako niste primili vašu porudžbinu u roku od četiri radna dana od dana kada ste je napravili, kontaktirajte nas bez odlaganja na kontakt@kreatin.rs.